CFP La Cépière, Département Ingénierie de Formation
Avril 1999

Employment Horizon project

 Sommaire

L'objet de ce document est de retracer l'étude générale menée afin d'implanter le télécentre du Centre de formation professionnelle de la Cépière. Ce document rend compte également des réalisations effectuées à fin avril 1999.

Certains éléments publiés dans le modèle de télécentre Horizon produit lors du premier programme Disnet Step ainsi que dans le bulletin d'information des projets européens du CFPC "FOD Express" sont repris ici.

Cette étude peut être utilisée pour étudier l'implantation de télécentres ayant d'autres finalités que ceux du centre de formation de la Cépière.

Un télécentre est un lieu d’accueil équipé d’ordinateurs multimédia et de connexions à Internet. Les activités que l'on peut effectuer dans un télécentre sont multiples: téléformation, télétravail mais aussi recherche d'information, communication.

Le télécentre de la Cépière a pour vocation d'être un outil de formation et d'appui à l'accès à l'emploi des stagiaires du CFPC. Il a pour objectif de favoriser l'acquisition de compétences, parfois dites transversales, nécessaires de plus en plus souvent en situation de travail : autonomie, organisation, communication...

Ce lieu sera donc organisé de façon à favoriser l’activité autonome des usagers, l’accès à des informations et à des cours disponibles sur place, par exemple sur CDROM, ou à distance à travers Internet. Le concept de la formation ouverte et à distance semble répondre en de nombreux points aux attentes de publics en difficulté.

Le télécentre du CFPC aura les trois fonctions suivantes :

• Etre l'infrastructure et l'organisation qui va permettre

1. de développer les pratiques de formation ouverte et à distance. Il faut pour cela supprimer le maximum de contraintes dans l'accès à la formation : bonnes conditions d'accessibilité, souplesse des horaires, qualité d'accueil et d'équipement, possibilité de prêt de matériel. Il faut également supprimer le maximum de contraintes dans le fonctionnement de la formations: système d'entrée-sortie permanent ou quasi permanent, encadrement négociable et contractualisé.
2. De faciliter la recherche d'information (sur Internet notamment)
3. D'accéder à des outils d'aide à l'orientation

• Fournir un accompagnement humain et technique adapté vis-à-vis du public reçu : savoir prendre contact avec une personne handicapée. L'adaptation d'un poste informatique et ses périphériques pour essayer d'éviter des situations handicapantes pourra être réalisée par un spécialiste soit du CFPC soit d'un organisme externe.
• Etre un lieu de rencontre et d'échange. Cette fonction sociale est indispensable lorsque la formation se place dans un contexte d'insertion sociale et professionnelle difficiles. Les personnes isolées à cause d'un handicap doivent fréquenter des lieux de rencontre, sauf si leur déficience ne le leur permet pas.

La qualité du service offert aux usagers s'exprime en terme de proximité géographique des télécentres, et de l'adaptation des prestations aux besoins rencontrés : accessibilité, adéquation et qualité des contenus de formation seront retenus. La mise en réseau des complémentarités des différents prestataires au niveau local et régional doit permettre d'accroître cette qualité. C'est pourquoi le développement de partenariats et d'un réseau de télécentres à ces échelles fait l'objet d'études en parallèle.

D'autre part, favoriser les échanges au niveau européen passe par la mise en place d'un réseau de télécentres animés par des partenaires européens. L'offre de formation n'en sera que plus étendue.

Ces aspects seront détaillés dans le chapitre Perspectives en fin de cette étude.

La plate-forme Ariane réunit, au sein du CFPC, des formateurs d'insertion provenant de l'INSTEP Léo Lagrange et du CFPC. Elle accueille chaque année environ 200 stagiaires adultes (plus de 25 ans) répartis suivant trois types de convention : demandeurs d'emploi longue durée, personnes reconnues travailleurs handicapés par la COTOREP, bénéficiaires du revenu minimum d'insertion. Une cinquantaine de personnes présentent des handicaps physiques. Ils constituent le public cible dans le cadre du programme Disnet Step by Step. Ce sont bien souvent des handicaps physiques cachés. Peu de personnes en fauteuil roulant ou de déficients visuels ou auditifs jusqu'à présent. Le CFPC veut cependant rendre accessible son télécentre aux déficients visuels et aux aveugles ainsi qu'aux déficients moteurs.

Des jeunes (18-25ans) peuvent être accueillis exceptionnellement sur la plate-forme si ils sont reconnus travailleurs handicapés. Ils peuvent alors bénéficier des services du télécentre.

Les formateurs de la plate-forme bénéficient également du télécentre pour s'initier aux techniques informatiques qui leur permettront de concevoir, développer et dispenser des modules de formations ouvertes et à distance : navigation et recherche sur Internet, messagerie électronique, traitement de texte, création de documents au format HTML.

Le CFPC désire à terme faire bénéficier de la formation ouverte et à distance à un public plus large, et notamment à l'ensemble du public de la formation et de l'insertion du CFPC.

Les services du télécentre sont donc mis à disposition des personnes intéressées pour qu'elles puissent y trouver une aide pour s'approprier et utiliser des outils informatiques utiles à la formation ouverte et à distance, à la réalisation de projets professionnels et à l'orientation.

Il est également prévu, dans le cadre d'un projet de renforcement de Disnet Step by Step, d'implanter un deuxième télécentre, au CFPC, à l'usage des stagiaires qui suivent des parcours de formation qualifiante, et s'inspirant des résultats de cette étude générale.

Un modèle de télécentre, dit "Horizon" par référence au nom du Programme Initiative Communautaire finançant le projet, a été produit en janvier 1997 par le consortium Disnet Step. Il est annexé à ce document. Ce modèle décrit des aménagements ordinaires et des aménagements spécialisés pour des personnes avec des handicaps physiques et sensoriels. Les handicaps physiques pris en compte dans cette étude sont ceux qui résultent soit de déficiences affectant le déplacement (personnes en fauteuil roulant ou avec des problèmes généraux de mouvement liés à des atteintes à la colonne vertébrale par exemple), soit de déficiences affectant la partie supérieure du corps (personnes sans mains, avec une seule main, personnes avec des arthrites sévères, des atrophies etc.). Les handicaps sensoriels concernent les problèmes de la vision, de l'audition ou de la parole

Les objectifs du télécentre Horizon sont multiples. Il s'agit de permettre l'auto apprentissage et la formation ouverte et à distance, de communiquer avec le monde entier via Internet, de rechercher de l'information (quantité quasi illimitée), de télétravailler.

L'organisation du télécentre y est flexible. Elle dépend notamment des types de handicaps à prendre en considération pour réaliser l'accessibilité et du nombre d'utilisateurs simultanés du télécentre. Elle est à adapter aux objectifs et aux priorités des organismes implantant le télécentre.

Les préconisations énoncées dans le document de modèle de télécentre Horizon sont nombreuses et détaillées. Le CFPC s'est efforcé de mettre en application les recommandations qu'il a jugé prioritaires. L'application d'autres préconisations pour améliorer l'accessibilité doit se faire progressivement mais sans excéder la durée du programme Disnet.

Le télécentre est équipé de cinq postes informatiques. Cette quantité semble suffisante dans un premier temps pour de l'autoformation en libre service et pour permettre une utilisation ponctuelle avec des groupes comprenant jusqu'à 10 personnes.

Le CFPC est doté de nombreuses salles de travail. Nous devions choisir un emplacement dans des locaux déjà affectés à des utilisations régulières. Nous avons finalement choisi un endroit spacieux, calme, propice à l'étude mais proche des lieux habituels fréquentés par les stagiaires (salles de réunion, bureau d'accueil par les formateurs, centre de ressource) afin d'éviter le sentiment d'isolement, de faciliter l'accompagnement et de favoriser les rencontres. Il s'agit de la salle de documentation.

La salle de documentation est située dans le centre de ressources de l'établissement. Elle permet d'accueillir l'ensemble des publics du centre de formation de la Cépière, que ce soit les publics en formation, en insertion, en création d'activité, en recherche d'emploi afin qu'ils puissent trouver des informations pertinentes. Une documentaliste est disponible pour prêter assistance aux usagers. Présentoirs et étagères hébergent notamment des revues et des livres. Des plans de travail permettent de consulter sur place.

Une partie de la salle de documentation a donc été aménagée en télécentre rendant ainsi disponibles dans un lieu de recherche d'information, de nouveaux outils d'accès à la formation aussi bien qu'à l'information.

Le centre de ressource est situé au deuxième étage de l'établissement. Il comprend la salle de documentation, le bureau d'étude dédié notamment au développement de la formation ouverte et à distance et à l'assistance nécessaire humaine et technique ainsi qu'une salle équipée en matériel audio vidéo. Il est mitoyen avec la salle des formateurs d'insertion de la plate-forme Ariane et avec une salle de réunion. Non loin de là se trouvent l'atelier informatique - lieu d'auto-formation accompagnée en environnements informatiques, bureautique, gestion, Internet -, deux salles de réunion et une salle de communication téléphonique.

Une attention particulière du CFPC sera nécessaire pour garantir le calme dans la salle de documentation dans l'intérêt des usagers traditionnels mais également dans celui des stagiaires durant leurs heures de formation dans le télécentre.

L'étage est accessible via un ascenseur (ouverture 90 cm) qui dessert une coursive couverte.

La porte d'entrée du centre de ressource a une ouverture de 78 cm suffisante pour faire passer une personne en fauteuil roulant.s Le centre de ressource est suffisamment spacieux pour permettre la libre circulation d'une personne en fauteuil roulant ou avec des béquilles, jusqu'aux équipements du télécentre (ordinateurs, imprimante, scanner). Le mobilier du télécentre (tables, chaises à roulettes) a des bords arrondis. La disposition du mobilier en L permet d'éviter d'exposer inutilement des angles. L'espacement minimum entre les pieds de table doit être de 75 cm et la hauteur des tables de 75 cm pour permettre d'avancer les accoudoirs d'un fauteuil roulant sous la table.

Les câbles des souris et des claviers sont suffisamment longs pour pouvoir être placés sur le fauteuil roulant si besoin est. Les câbles d'alimentation et de connexion au réseau informatique sont regroupés dans des gaines au sol.

Les postes de travail informatique sont des ordinateur personnels de type PC d'usage extrêmement répandu, équipés multimédia et connectables à un réseau informatique local.

Nous avons choisi d'équiper le télécentre avec le système opérationnel utilisée dans le bureau d'étude de la formation ouverte et à distance et dans l'atelier informatique. Il s'agit là de permettre au télécentre de s'insérer de manière homogène dans la structure du CFPC.

Pour accéder à de la formation ouverte et à distance, l'utilisation des services Internet est prévue. On notera particulièrement l'accès aux pages web c'est-à-dire à l'information reliée par liens hypertextes et l'accès aux forums et à la messagerie électronique c'est-à-dire à des modes de communication asynchrones.

Par asynchrone, il faut comprendre que aussi bien l'émetteur que le récepteur d'un message choisissent, indépendamment de l'autre personne, le moment où ils vont communiquer, c'est-à-dire émettre un message ou lire un message. Ce type de communication a pour vocation de permettre d'envoyer des messages et des documents à une ou à plusieurs personnes à la fois.

D'autres services sont possibles dans le domaine de la communication synchrone, effectuée dans le cadre d'un appel, d'une conversation, d'une intervention durant laquelle les interlocuteurs sont "en présence" en temps réel avec l'autre. Certains aspects de ce type de communication comme le fait de voir et d'être vu par son interlocuteur, de dialoguer oralement, privilégient la voix et l'image et donc la chaleur humaine. Ils permettent de briser le sentiment éventuel d'isolement du stagiaire lors de parcours de formation à distance. Notons que le téléphone est un très bon moyen de briser ce sentiment. D'autres fonctions de communications synchrone permettent d'effectuer des conversations écrites, de partager un tableau blanc pour faire des croquis, de travailler à plusieurs sur une application. Il s'agit là par exemple d'offrir un appui technique à distance.

Nous avons installé sur les postes un navigateur convivial et ergonomique ainsi qu'un logiciel de messagerie et d'accès aux forums.

Les autres services de communication (vidéo, son, discussion écrites ou conversation, partage d'applications) seront assurés via un logiciel de téléconférence polyvalent. Une caméra équipe à titre d'expérimentation deux postes.

Pour créer des documents utiles dans le cadre de la formation ou de la réalisation de projets, un outil de bureautique (traitement de texte, présentation, tableur, base de données) sera disponible sur chaque poste.

Des outils d'aide à la création de pages web sont également disponibles, notamment à l'usage des formateurs souhaitant participer à la médiatisation de modules de formation.

Enfin, un outil de création de graphisme et de retouche photo est disponible sur un poste à l'usage de personnes déjà sensibilisées à ces techniques. Tous les postes disposent d'un outil de composition graphique.

Un poste sera équipé avec un logiciel de numérisation d'image et de reconnaissance automatique de caractère.

Une imprimante couleur jet d'encre est disponible en réseau.

Un scanner à plat est disponible sur un poste.

La base actuelle permet au CFPC d'envisager l'accueil de publics ayant des besoins spécifiques plus importants et qui pourraient être pris en compte au cas par cas, à la demande: soit en complétant ses propres ressources, soit en faisant appel aux ressources présentes dans le partenariat (par exemple avec le GIHP de Bordeaux).

Concernant les équipements spécifiques en logiciels et matériels respectivement aux handicaps pris en compte, des éléments repris de l'étude du modèle de télécentre Horizon sont exposés ici.

Les personnes avec un handicap de la locomotion peuvent participer aux mêmes taches qu'une personne sans cet handicap. Ils peuvent utiliser les mêmes outils d'apprentissage. Les personnes ayant des handicaps de la partie supérieure du corps effectueront des activités qui ne dépendent pas principalement de l'utilisation du clavier. L'utilisation d'un appareillage de type souris peut être dans certains cas particulièrement adapté. Si l'usage de la souris n'est pas possible, les messages à transmettre via Internet peuvent être enregistrés et envoyés attachés à un message électronique.

Les personnes avec une déficience visuelle seront capable d'utiliser des agrandisseurs d'écran. L'utilisation de la souris ne présente pas de problème particulier. La formation à l'utilisation du clavier peut être préconisée dans certains cas. Ces personnes peuvent prendre part à toutes les activités d'une personne sans déficience visuelle, excepté la lecture d'ouvrage qui sera une activité première pour ce public. La procédure adéquate consiste à introduire le livre dans un numériseur et à le lire sur un écran via un élargisseur d'écran. Pour les personnes aveugles, le premier service sera de faciliter la lecture. Il faut pour cela un logiciel spécialisé. La procédure est la suivante : introduire le texte dans l'ordinateur via le numériseur, convertir l'image contenant le texte en texte avec un logiciel de reconnaissance de caractère, convertir le texte en braille ou en son. Cette procédure peut être entièrement menée par une personne aveugle entraînée. Une autre possibilité que peut offrir le télécentre est la communication par Internet via e-mail. Les messages peuvent être reçus et lus avec l'aide d'un logiciel de reconnaissance de texte et de synthèse vocale. Les messages peuvent être envoyés en enregistrant un message vocal avec un microphone et une carte son et en envoyant le fichier résultant via un message électronique. Après un certain entraînement, une personne aveugle pourra taper au clavier.

Pour une personne aveugle, il est souhaitable que chaque fonction du télécentre soit standardisée et qu'une procédure bien définie d'exécution soit établie. La mise sous tension du système doit s'effectuer par un seul interrupteur.

Par réseau informatique, entendons le matériel nécessaire pour connecter les postes entre eux et gérer les échanges : cela comprend les cartes réseaux installées dans les postes, les câbles de connexion, les concentrateurs et commutateurs (sortes de multiprises informatiques dotés de relais automatiques) et le poste serveur.

A partir de deux postes de travail, l'utilisation d'un réseau informatique présente de nombreux avantages ergonomiques, organisationnels, financiers. Les performances de certaines fonctionnalités peuvent être accrues, la sécurité et la maintenance du système améliorée. Il s'agit concrètement de partager des ressources, partager des périphériques, faciliter l'échange de données, l'échange d'information et la communication entre les utilisateurs des postes, organiser les documents par activité, optimiser les procédures de sauvegardes.

De nombreuses solutions existent qui dépendent du nombre de postes à connecter, de leur modalités d'utilisation (simultanée ou non), des activités qu'effectueront les utilisateurs sur les postes et donc des débits numériques qui seront demandés au réseau, des évolutions éventuelles envisagées etc. Il appartient à chaque responsable informatique d'étudier la question.

L'étude du réseau local du télécentre a été faite dans le cadre de la modernisation du réseau global d'entreprise du CFPC. Tous les postes du télécentre sont en réseau. Ils forment un réseau dit local qui peut fonctionner indépendamment du réseau d'entreprise à l'exception des connexions à Internet qui ne peuvent se faire que par le biais du serveur d'entreprise et de son routeur, point de sortie sur la ligne téléphonique externe.

L'usage de la vidéo -nécessitant de hauts débits- n'est pas répandue ni prévue à court terme au CFPC, mais les performances des cartes et des câbles ont été choisies pour pouvoir supporter de tels débits lors d'une évolution des activités à moyen terme.

Un poste du télécentre partage l'accès de son imprimante avec les autres postes.

Le CFPC est connecté au réseau numérique à intégration de service (RNIS) Numéris de France Telecom. C'est une ligne qui permet un débit de données de 64 kilobits effectifs par seconde en entrée et de 64 kilobits effectifs par seconde en sortie entre le CFPC et son fournisseur d'accès à Internet. Le CFPC étant connectés à Internet via un routeur gérant plusieurs connexions simultanées, tous les postes du télécentre disposent d'un accès RNIS à Internet.

Le télécentre ainsi constitué peut servir à expérimenter et évaluer le système que l'on appelle les "classes virtuelles".

Une classe virtuelle a pour objectif de permettre à des "apprenants" éloignés géographiquement de suivre "ensemble" un enseignement ou une formation. Une expérimentation de ce concept à l'échelle européenne doit avoir lieu courant 1999 au sein du partenariat Disnet Step by Step. Pour cette expérience, les apprenants seront issus de plusieurs pays européens, les regroupements entre apprenants et formateurs seront limités, l'accompagnement sera fait par des formateurs de différents pays.

La liaison RNIS permet de tester dans de meilleures conditions les outils de vidéoconférence. 27 octobre 1998 et le 17 février 1999 entre les partenaires du projet. La vidéo et le son ont fonctionné imparfaitement. Des progrès restent à faire dans la prise en main de ces techniques spécifiques par l'ensemble des partenaires. Le CFPC va mettre au point une procédure de test systématique en interne en utilisant deux kits de vidéoconférence.

Dans ce paragraphe, nous détaillons le fonctionnement du télécentre et de la formation ouverte et à distance, principale utilisation dédiée.

L'accueil au télécentre est assuré aux heures d'ouverture du CFPC (actuellement 8h30-12h30, 13h30-17h30) du lundi au vendredi.

L'équipe d'accueil est assurée par un assistant du télécentre et par l'équipe de documentation composé de deux personnes. Elle assure des fonctions d'accueil proprement dîtes et un tutorat technique.

Les fonctions d'accueil sont les suivantes:

• Accueillir les usagers
• Aider les personnes à besoins spécifiques à rentrer dans les locaux et à se déplacer. Connaître leurs besoins et savoir prendre contact avec eux.
• Informer les usagers par tous les moyens appropriés - individuellement; lors de réunions d'information, par voie d'affichage ou autre - sur le télécentre et son réseau de partenaires. Cela implique pour l'équipe d'accueil 1) de prendre connaissance des lieux les plus adaptés en terme d'accueil spécifique, de matériel spécifique, de localisation géographique etc, 2) de faire jouer la complémentarité des services par la connaissance des compétences respectives des partenaires, par leur présentation aux usagers et leur sollicitation éventuelle dans le cadre de partenariats préétablis.

Les fonctions de tutorat technique visent à faciliter l'accès aux ressources et consistent à :

• Permettre aux usagers d'accéder aux outils d'apprentissage dans des conditions satisfaisantes. Faire une veille technologique et adapter les outils aux besoins spécifiques à satisfaire
• Assister les usagers dans leur prise en main des outils en essayant de développer leur propre autonomie.
• Faire une veille d'information et valoriser les ressources informatives et pédagogiques existantes utiles aux usagers
• Assurer la maintenance de l'environnement technique

Le télécentre est en libre service dans le cadre de parcours individualisés contractualisés. Un système de réservation est cependant disponible.

Les usagers doivent avoir un minimum de compétences de bases avant d'utiliser la plate-forme technique. Cela concerne : la gestion des documents, le traitement de texte, la présentation et la mise en page, Internet et le courrier électronique.

Il sera proposé aux usagers ne pouvant justifier de prérequis estimés suffisants, de passer les certificats du permis de conduire informatique européen (PCIE) jugés nécessaires pour leur parcours. Environ 60 centres de formation en France sont accrédités pour délivrer ce permis. Quatre centres de la région toulousaine délivrent ce permis.

L'objectif du positionnement est de mesurer la situation du futur usager d'un module de formation vis-à-vis des compétences visées, requises ou évaluées dans la formation.

La motivation du futur usager est un facteur de réussite à toutes les étapes de la formation. Elle est liée à l'existence d'un projet personnel incluant un projet professionnel.

Un questionnaire d’entrée et un entretien, lorsque cela est possible, permettent de déterminer plus précisément les besoins de l'usager.

Les démarches à effectuer sont les suivantes :

1. se connecter au site de formation; choisir un module de formation et un formateur référent
2. compléter le questionnaire d’entrée (disponible en ligne ou en format papier) et le renvoyer au formateur référent
3. compléter et renvoyer le formulaire d’informations pratiques (contraintes et souhaits sur le temps de formation, possibilité de participer à des regroupements, matériel disponible)
4. compléter et renvoyer les propositions de travail en renseignant le tableau de bord.

L'usager recevra :

• une proposition de contrat à valider ou à modifier,
• les informations complémentaires pour engager le parcours.

La formation ouverte et à distance étant basée sur une approche personnalisée, les programmes de formation sont aménagés selon une structure modulaire de façon à construire des parcours personnalisé et adaptés aux différents besoins relevés. Les lieux, les rythmes et les durées de formation ainsi que l’accompagnement de l’apprentissage peuvent être diversifiés. Le contrat, obligatoire, formalise la négociation de ces différents éléments et engage l'ensemble des participants à être des acteurs dans cette formation.

Le contrat contient :

• le contenu de la formation : parcours individuel négocié
• la présentation des acteurs (formateur référent, animateur du télécentre, tuteur...), de leurs rôles, de leurs relations. Une attention particulière sera donnée aux modalités d'accompagnement - humain, pédagogique, technique, administratif) ainsi qu'aux modalités de communication
• l’organisation du temps ( temps plein ou temp partiel, rythmes d’apprentissage, calendrier de regroupements, échéances personnelles pour fournir les travaux...),
• le tableau de bord : outil pour le suivi du parcours qui comprend les noms des séquences au programme de la formation, leur durée indiquée respective, leur durée prévue, les échéances et les dates de validation, le temps passé.

• la localisation du parcours de formation dans les différents lieux possibles (domicile, centre de formation, lieux relais, ambassades...),
• les modalités de prise en charge, éventuellement de paiement, de la formation.

La formation ouverte et à distance a pour objectif de développer le principe de l'appropriation du savoir par l'apprenant par opposition à la méthode de transmission du savoir par le formateur. Elle a également pour finalité de stimuler l'autonomie chez l'apprenant. On appelle cela l'apprentissage autonome. Il s'agit de proposer à l'apprenant des situations, des études de cas qui l'amènent à définir une stratégie de recherche et d'exploitation de l'information qui lui sera nécessaire pour résoudre le problème posé. En d'autres termes, l'apprenant dispose de matériaux didactiques (fiches, livres, CD-ROM etc) ainsi que des informations sur des sources (informations ou autoformations disponible sur le web par exemple) et d'un plan de travail négocié. L'apprenant devra être préparé à un fonctionnement autonome dans la recherche de l'information et dans son appropriation. L'utilisation du web a pour objectif d'apprendre à gérer l'information dite disponible, celle-ci étant de plus en plus présente dans la société dite de l'information.

Cependant, le système proposé est fortement basé sur la coopération entre stagiaires, les échanges et la communication entre apprenant et personnes ressources et sur des regroupements réguliers et programmés. Pour ces regroupements, tous les participants qui n’ont pas d’empêchements majeurs doivent y assister. Ils se passent dans une salle de réunion du CFPC. Le but essentiel de ces regroupement est de permettre aux apprenants de se rencontrer et de se connaître afin de susciter les comportements de communication et d’échange attendus, formalisés dans des groupes de travail ou non.

L'accompagnement spécialisé consiste en la médiation de l'apprentissage par le formateur référent. Il s'agit là d'aider l'usager à prendre conscience de son activité, mais aussi de développer une pédagogie inductive, permettant de dégager la règle à partir de stratégies de résolution de problèmes

Les modalités de l'accompagnement (asynchrone et synchrone) est déterminé à l'avance dans le contrat : engagement des formateurs sur un délai maximum de réponse, de correction et d'évaluation; définition de plages horaires hebdomadaires pour la communication synchrone (téléphone, téléconférence, entretien); définition des lieux et fréquences des regroupements ainsi que leurs durées etc.

La médiatisation des modules doit permettre d'améliorer les capacités du système à intégrer des publics éloignés de la formation et de l'emploi. Un site Internet est créé, des cédéroms seront produits. L'usage du support papier n'est bien entendu pas exclue.

Les différentes caractéristiques des supports Internet et cédéroms les prédisposent à différentes utilisations.

• Le cédérom est un produit concret. Il est donc plus convaincant, commercialement parlant, qu'une adresse Internet. Il est en effet consultable à partir d'un poste non connecté à Internet.
• C'est un produit fini. Le contenu et la présentation ne peuvent pas être modifiés ni mis à jour. Un site Internet, lui, est toujours susceptible d'être amélioré, modifié.
• La capacité de stockage du cédérom est importante : plus de 600 Mégaoctets. Il peut donc stocker facilement, en plus des ressources texte, des ressources de grande qualité de type graphisme, animation, son, vidéo, qui sont gourmandes en espace mémoire. La taille mémoire (en octets) des données stockées sur un site Internet doit être systématiquement minimisé parce que le transfert de données est en France encore long et onéreux.
• Cependant, seul Internet peut permettre d'assurer les modes de communication par messagerie, discussion écrites, forum, vidéoconférence, téléphonie, partage d'application.

Ainsi, le cédérom est adapté pour le stockage des parties des modules de formation et d'autres informations qui seront peu souvent remaniées, disons tous les 6 mois ou moins fréquemment. Le site Internet, lui, sera utilisé pour stocker des parties de module relativement légères en taille mémoire et d'une nature intrinsèquement évolutives : de plusieurs fois par jour pour la messagerie électronique et les forums à plusieurs fois par semestre pour la mise à jour des listes de ressources didactiques complémentaires, des listes de contacts incluant les coordonnées des lieux relais, des personnes et des organismes ressources, des stagiaires suivant la même formation.

Finalement, l'intégration au cédérom des facilités de communication qu'offre Internet transformera le cédérom de formation en cédérom "connectable".

Notons que le site Internet aura deux autres fonction. Ce sera une vitrine commerciale de l'offre de formation en proposant en accès libre des versions limitées de modules de formation. Ce sera aussi un moyen de diffusion très large du concept de formation ouverte et à distance par la mise en accès libre d'une version complète d'un module d'initiation à cette pratique à l'usage des formateurs.

Le site Internet du service de formation ouverte et à distance est baptisé "Formations ouvertes". Il est disponible en français et en anglais pour certains modules. Une version grecque est à l'étude.

Le site comprend en accès libre :

Une page d'accueil:

Accueil général (logo Formations ouvertes, choix de la langue du site).

Des pages de présentation:

Présentation des produits et services accessibles à travers le site.

Approche de la formation ouverte et à distance développée au CFPC.

Publics cibles et démarches pour suivre une formation.

Présentation du CFPC, des partenaires, du support financier européen.

Les produits:

Offre de formation.

Versions limitées de modules de formation comprenant : présentation du formateur, dossier de présentation du module, questionnaire d'entrée, fiche d'information pratique, feuille de tableau de bord, plan de formation incluant objectifs et noms des séquences composant le module, quelques pages d'activités et de ressources.

Publications et documentation en ligne ou téléchargeable.

Le cédérom contiendra l'offre de formation complète contractualisée incluant notamment l'ensemble des activités d'apprentissage proposées ainsi qu'un accès complet aux espaces ressources et communication.

Dans la plupart des pages du module, une barre d'outil et de navigation permet à l'apprenant de:

• contacter par messagerie électronique le formateur
• participer à des débats dirigés ou non par le formateur référent
• consulter un espace de ressources didactiques
• connaître les coordonnées et prendre contact avec des stagiaires, des personnes ou des organismes ressources
• consulter une aide sur la navigation dans le module
• revenir aisément à la première page de présentation du site ou à la page contenant le plan de formation.

Dans le cadre de la formation continue, les modules inscrits dans le tableau suivant ont été développés. D'autres sont en cours de conception. On peut distinguer dans l'offre actuelle deux publics privilégiés :

L'environnement de travail utilise principalement le navigateur. La médiatisation est basée sur les technologies du web.

L'interface graphique répond à un soucis d'esthétisme. Un style de présentation aéré, clair, lisible est privilégié. Il y a donc recherche d'homogénéité entre les pages d'accueil, de présentation et les pages des différents modules. Une barre d'outil et de navigation est commune dans les différents modules. Cependant, latitude est donnée aux formateurs de personnaliser leurs modules en fonction de leurs objectifs pédagogiques et des publics ciblés.

La prise en compte des besoins spécifiques des personnes non-voyantes, utilisant des logiciels de synthèse vocale, se traduit par l'utilisation d'un minimum de cadres et par un rendu de toute information sous format texte (pas d'éléments visuels ou sonores non commentés.

Certaines personnes malvoyantes peuvent préférer certains jeux de réglages des paramètres de l'affichage (couleur de fond d'écran, couleur du texte, taille du texte). Il sera alors proposé à l'utilisateur de régler ces paramètres dans son propre navigateur.

Pour prévenir le sentiment d'isolement, nous allons étendre les possibilités de communication synchrone pour favoriser le contact humain via l'intégration de la vidéoconférence et de la téléphonie, ainsi que des discussions écrites.

D'autre part et afin de répondre au mieux aux attentes des usagers, l'équipe assurant accueil, tutorat technique et accompagnement spécialisé aura un objectif de recherche de mise en réseau avec d’autres organismes de formation pour offrir des prestations complémentaires et favoriser les échanges de services et les économies de travail, ceci dans l'intérêt de l'usager.

Formation ouverte et à distance, télécentre :

• Bilan du projet Disnet Step réalisé en 1996 et 1997, Centre de formation professionnelle de la Cépière, mars 1998.
• Fod Express n°2, Bulletin d'information des projets de formation ouverte et à distance, Centre de formation professionnelle de la Cépière, septembre 1998.
• Fod Express n°3, Bulletin d'information des projets de formation ouverte et à distance, Centre de formation professionnelle de la Cépière, janvier1999.

Accessibilité en général:

• Model telecentre for people with sensory and physical disabilities, George Soultis and DISNET STEP project partners, DIMITRA ITD, January 1997.

Accessibilité logicielle:

• Royal National Institute for the Blind, http://www.rnib.org.uk/wedo/research/hints.htm
• Web Accessibility Initiative, http://www.w3.org/WAI/ , World Wide Web Consortium.

Exemples d'un cybercafé et d'un télécentre:

• Cybercafé de Toulon, http://www.tvt.fr/Cybercafe/
• Telecottage, http://www.chez.com/telecentre/ARCTIC/Formation.htm.

Auteur du rapport : Maxime Vergne